商品售后服务评价的依据是国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）。该标准由中国商业联合会提出，商务部归口，中国商业联合会商业标准中心起草，由国家质检总局、国家标准化管理委员会2011年12月30日颁布，并于2012年2月1日起实施。随着该标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。
《商品售后服务评价体系》标准的核心内容是评价指标和评价方法两部分。评价指标部分主要规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。评价方法部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
◆ 实施意义
（1）证明企业的服务能力达到国家相关标准，在行业范围内具备领先性。
（2）客观反映企业售后服务水平，帮助企业发现其售后服务过程中存在的问题并提出改进方法。
（3）帮助企业提升售后服务质量，完善服务理念，提高服务能力和服务水平，从而实现行业竞争力和知名度的提升。
（4）促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度上实现降低成本，增加利润。
（5）成为制造型企业转型为制造服务型企业的效果依据。
◆ 证书模板
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