服务认证

《中华人民共和国认证认可条例》明确我国认证分“ 管理体系、服务、产品” 三类认证。服务认证是对服务及服务提供满足规定要求的第三方证明，在国家、区域和国际层面促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者认可。实施服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题，提升服务以及顾客满意度水平。据美国《财富》杂志社的调查结果显示，顾客满意度每提升1%,5 年后企业平均资产收益率将提高11.3%。

服务认证是认证服务业组织提供服务的结果，是第一线服务人员所展现的“ 行为” ， 是对消费者所关心的“服务特性” 进行认证。服务认证是最适合消费者或最适合服务使用者的认证，它可确保服务标准承诺中所界定的相关服务质量及承诺被忠实地执行，以满足消费者对从业者服务质量的期待。.

服务认证有什么意义

1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。